1. 介绍

2. 宽带商的准备工作

3. 客户服务公众号

3.1 客户关注工作号

客户关注公众号是第一步！
关注公众号有三个途径
A. 自己搜索，或者宽带商推荐
B. 宽带商推广，客户扫描海报上的二维码关注（托管平台能够生成这个二维码）
   这个公众号不同之处是，它携带了小区参数，就是知道客户是那个小区了，客户直接查询到本小区的套餐资费信息
C. 贴在光猫等设备上的二维码（托管平台能够生成这个二维码）
这个公众号不同之处是，它携带了小区参数，就是知道客户是那个小区了，客户关注之后就可以进行报修了（因为有的客户之前没有关注宽带商的公众号）

 
 
 
 

3.2 查询资费

 
 

3.3 报装

 
 

报装成功后，报装的消息会推送给宽带商的装维人员进行处理，并且会将处理的进度随时推送到客户的微信端

 
 

3.4 绑定账号

报装完毕，客户使用宽带账号和手机号/身份证号进行绑定
绑定成功后就可以进行查询个人信息，报修，续费等操作（没有进行绑定，只能查询资费和报装）
点击“个人中心”，提示客户需要进行账号绑定

 

绑定成功后收到的消息
 
 

3.5个人中心

可以查询套餐信息，剩余天数

 
 
 

3.6续费

 
 

3.7更改套餐

 
 

3.8报修

 
报修成功后收到的微信消息
 
 
 
 
 
 

3.9 客户通过扫码关注公众号报装

直接推送一条一键报装消息，方便客户报装

 
 

3.10 客户通过扫码关注公众号进行报修

直接推送一条一键报修消息，方便客户报修